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莫让外卖“包装刺客”刺伤消费者的心 | 乐鱼体育APP官方网站

  • 来源:乐鱼体育APP官方网站
  • 发布时间:2023-12-11

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  点个茶叶蛋,要多收1元包装费;点包榨菜丝,多收0.7元包装费;烧烤、麻辣烫按串收费;一个包子3元多,打包费就要1.8元……近日,针对网友普遍反映外卖打包费过高的问题,江苏省消保委发文建议,外卖平台针对打包费要完善机制,明确打包费定价标准。

  小小打包费,何以成“刺客”?总的来看,原因有二。一是收费不透明。有些商家在商品页面并未明示打包费,只在结算页面显示。消费者在选购商品时,往往会忽视这笔费用。且线上线下、不同平台之间打包费标准也不同,有些订单只能看到包装费总价,看不到具体收费明细,消费者一不注意,就可能被“刺”到。其二是重复、过度收费。外卖包装材质不一样,但消费者并没有选择权。有些商家对商品进行过度包装,收取高额包装费;有些商家将本可放在一起的商品分装,按件多次收取费用,几毛一元的打包费,累积起来总额不容小觑,变成刺向消费者钱包的“刺客”,刺伤了消费者的心。

  外卖打包费不应成为一笔糊涂账,更不能成为商家随意定价的恣意收费。为消费者提供打包服务,是商家的基本义务,商家应对打包所用材料和所需费用明码标价,如此才能保障消费者的知情权,确保买卖公平。2022年4月国家市场监督管理总局公布的法规《关于明码标价和禁止价格欺诈规定》对此早有规定,外卖行业也不能例外。“包装刺客”不仅伤害消费者的信任和热情,还涉嫌变相强制消费,是一种违法行为。商家不管出于何种考虑,都不能巧设名目,收取高额打包费用,应本着诚信经营的原则,确保产品、包装等费用的合理性并告知到位,如此才能收获消费者的信任,实现自身长远发展。

  杜绝“包装刺客”,也不能只靠商家。据报道,有些外卖商家之所以收取高额打包费,是想转嫁平台佣金和强制参加优惠活动等成本。对此,平台不能默许甚至纵容,一方面可以从长远发展的角度出发优化佣金制度,科学设定分成机制,减轻商家的经营压力,以真诚实在的优惠力度增强用户黏性;另一方面,还要加强对商家的管理,规范商家打包费的收取标准,制定详细且统一的包装收费规则,并列明不同包装材质、规格的收费标准,让消费者明明白白消费。监管部门也应及时介入,适时出台外卖打包费的收取标准、范围等,或发布有关指引,督促外卖平台和商家完善相关机制,对乱收打包费等行为依法查处,保护消费者利益。

  打包费虽小,影响却不小。杜绝“包装刺客”,监管部门、平台、商家应共同努力,互相成就,合力营造公平透明的消费环境,让消费者可以安心、明白消费,让每一笔支出都物有所值。(魏燕)

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