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顾客充值200元被贴“穷”标签?面包店回应:系误打,已道歉 | 乐鱼体育APP官方网站

  • 来源:乐鱼体育APP官方网站
  • 发布时间:2024-01-19

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  红餐网消息,7月18日晚,有成都的网友在小红书上发帖称,在一家面包店充值200元会员后,发现小票上显示持卡人姓名栏备注为“穷”字。她感到很震惊,并质疑面包店对充值客户分三六九等。

△图片来源:截图自小红书

  随后,有围观网友提出,可能是发帖者姓名中含有“Q”字拼音,所以面包店为省事才乱按一个字,可能是无心之失。

  但这种说法很快遭到发帖者的反对,她明确指出,在这家面包店办理会员卡时留过手机号,而且个人姓氏和网名都没有“qiong”之类的谐音。

  发帖者如此解释后,又引起网友们新一轮热议,并登上新浪微博热搜榜。

  “真是离谱了,都充了200还备注穷呢。”“哪个店?避雷吧,让它变得更穷!”“真的想问问这家面包店充多少才是不穷?就冲你家这个态度,不出大的意外,穷的很快就是你!你还别不服!”……

△图片来源:截图自新浪微博

  与此同时,针对餐饮行业充值这一问题,也引发了网友们新一轮的热议:

  “面包店充值一直槽点满满,还设置最低充值金额。有一次我卡里还有3块多,买面包不够又得继续充值,但是已经不想在这家店消费了”“好多餐饮店充钱后没花钱就倒闭或卷钱跑路了,还是不要充钱的好”“在餐厅里充了钱得到的服务还没有不充钱的好,消费者就是纯纯大冤种”……

  面对网友的各种质疑,涉事面包店工作人员回应称,确实存在这样的情况。目前门店已经对客人诚恳致歉,并已经退还了客人的充值金额和余额,该客人没有继续追究此事。

  店方还表示,此次事件确实是内部操作失误所致。客人去年8月办理的会员卡,当时的店员确实误将备注填写为“穷”,而非客人的网名。之后,门店也将进一步加强培训,确保类似事件不再发生。

  单从这件事情上看,涉事面包店由于员工操作不当,引发了一场误会。不过从面包店公关动作来看,其能迅速采取应对措施,积极主动承认自身错误并与顾客自动沟通致歉,亦是可圈可点。但即便如此,此事还是损耗了商家的声誉和消费者的信任。

  从商业道德的角度来说,尊重消费者是商家做大做强的必须,也是更好销售商品的一种商业道德伦理要求。餐饮商家要在日常经营活动中充分考虑到消费者的感受,日常就要重视员工培训,为消费者提供更优质、更细致、更友好的服务,以避免类似问题的再次发生。

作者:红餐网麦泳宜,此文属于央广网登载的餐饮行业信息,文章内容不代表本网观点,仅供参考。

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